退款与订单取消政策

更新日期：2026年5月30日 · 生效日期：2026年5月30日

修易达平台遵循「资金托管隔离、按服务进度退扣款、客观权责划分」原则，为保障交易双方合法权益，制定本《退款与订单取消政策》。本政策适用于修易达移动应用及 Web 应用内的维保订单。

第一阶段：核销前（抢单与到场前取消）

• 师傅接单前：客户可随时无条件取消订单，锁定冻结的 ¥200 诚意押金 100% 全额退还至钱包余额。
• 师傅抢单后（阶梯扣费）：师傅与客户达成一致输入暗号接单后，若客户单方面取消订单：
  • 接单后 30 分钟内取消：扣除 ¥50.00 赔付给师傅，退还客户 ¥150.00；
  • 接单后 60 分钟内取消：扣除 ¥100.00 赔付给师傅，退还客户 ¥100.00；
  • 接单后 90 分钟内取消：扣除 ¥150.00 赔付给师傅，退还客户 ¥50.00；
  • 接单后超 90 分钟取消：扣除 ¥200.00 赔付给师傅，退还客户 ¥0.00。
• 师傅主动取消：接单后若师傅因故主动反悔放弃，不论是否到场，¥200 诚意金全额退还给客户，师傅无收益并自行承担出行成本。

第二阶段：核销前（师傅已到场阶段）

• 客户现场失联：师傅扫码/到达现场，拨打电话或发送消息等待超过 10 分钟无果。师傅呈报到达打卡与失联凭证，经平台核准后，系统收取 ¥20 到场排查费，剩余 ¥180 全额作为车马与违约赔偿打入师傅账户，客户退款 ¥0。
• 客户已到场后主动取消：系统扣除 ¥20 到场排查费，剩余 ¥180 全额作为车马补偿打给师傅，客户退款 ¥0。
• 拒绝报价退款（24 小时熔断）：
  • 24 小时内拒绝报价：扣除 ¥20 到场排查服务费后，剩余 ¥180 由客户与师傅 50/50 均分（客户退回 ¥90，师傅得 ¥90）；
  • 超过 24 小时拒绝报价：客户未按时响应视为违约。扣除 ¥20 到场服务费后，¥180 全额划拨师傅，客户退款 ¥0。
• 师傅呈报无法维修：到场后若确实因客观故障物理损坏无法修好，客户同意无法维修后，客户退回 ¥160，师傅分配车马费 ¥20，平台扣取 ¥20 到场排查服务费。

特别情形：订单长期未推进（双方均未操作）

• 适用情形：订单已接单或师傅已标记到场，但长期未完成扫码核销、未报价、未取消，且双方均未在 App 内发起任何操作。
• 平台提醒：连续 48 小时无进展，平台将向双方发送站内提醒，请尽快完成扫码、报价、取消或申诉。
• 平台联络：超过 72 小时仍无进展，修易达客服有权通过电话、短信或 App 消息分别联系客户与师傅，核实是否继续服务、是否已见面等事实。
• 平台仲裁结案：超过 7 日双方仍未配合推进或回应平台联络，平台有权依据到场记录、通话记录、聊天留痕、GPS 与现场取证等客观证据，单方裁定结案并按本政策相关条款分配或退还托管资金，并释放双方账户状态。
• 双方义务：客户与师傅均应主动推进订单或在无法继续时及时取消/申诉；因怠于操作导致资金长期锁定的，不影响平台依本条款介入处理。

第三阶段：同意报价维修中（施工阶段）

• 师傅失误损坏或放弃：施工期间，若由于师傅专业技能不足或操作失误导致设备二次严重损毁，或无故放弃方案但强行索要服务费，客户可发起申诉介入。经技术小组鉴定属实，工单强制取消，平台扣除 ¥20 到场排查费，已托管的所有其余维修款 100% 全额退还客户钱包。
• 师傅中途失联：若师傅无故停工或失踪超过 24 小时，客户发起申诉。平台核实后强制取消，所有已监管的预付款 100% 全额原路退还至客户账户。

第四阶段：核销后与 72 小时安全锁定

• 72 小时风控确认期：一旦客户通过扫码核销确认完工，或师傅单方面宣告完工 24 小时倒计时结束结案，订单对应的维修资金将首先被转入师傅的「待结算余额」中，并在空中云汇隔离账户中安全锁存 72 小时，用于保障设备无隐藏风险且在此期间客户未发起隐性申诉。
• 自动解除锁拨：若 72 小时无质量或欺诈申诉，锁存资金将在 72 小时届满时由平台自动划拨至师傅的「可用余额」，此时资金完全可提现或自主支配，本单维保服务宣告闭环，平台将不再受理后续任何退款申诉。
• 售后说明：72 小时结算闭环后，若后续产生设备损坏或维护纠纷，买卖双方应依据线下或约定的质保期条款自行协商处理。

第五阶段：退款时效与到账通道

• 钱包余额退款：退款通过后，退还至钱包余额部分的款项为即时到账。
• 支付通道原路退回：由三方存管行（Airwallex 空中云汇）处理的微信支付、支付宝或银行卡原路退回，通常为 1–3 个工作日到账，具体到账时间依各发卡行和结算渠道的处理时间为准。

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